Sciroccoforum

Ich muss mal Frust abbauen:


Habe vor 2 Jahren über einen Freund der in einem Computerunternehmen arbeitet meinen 1und1 Zugang über Ihn bestellt.. Da ich bis heute damit jedoch nur Probleme hatte insbesondere mit meinem Voice over IP wollte ich zur Telecom! So ich also vor einem Monat bei 1und1 angerufen und mich schlau gemacht, bzw. wollte mich schlau machen.. Nach etlichen Anrufen hatte ich endlich mal jemand der sich autorisiert fülte mir zu helfen (Vielleicht nach 15-20 Anrufe auf etliche 01805 Nr. 12ct p. min) ! Ich meinte das ich umziehe und deshalb das DSL nich mehr benötige da dort schon welches liegt! Ich sagte nix von Telecom oder Problem oder so... Sie sagte: "kein Probelm der Internetzugang kann zum Ende diesen Monats zum 31.12 gekündigt werden". Ich solle das per Fax oder Email machen .. Soweit so gut ich im I-Net geschaut und nur von Problemen zu Kündigung eines 1und1 Zugangs erfahren. Da ich dort auch von zugemachten Port´s und den daraus resultierenden verringerten Datenfluss nach einer Künding gehört habe habe ich gestern erst versucht zu kündigen! Wie gesagt versucht ...

Und jetzt kommt der Hammer. Ich gesten Nacht nachdem ich zuhause war mich online Eingelockt auf der http://faq.vertrag.1und1.com/aenderunge ... index.html
eingelockt und danach für mich nur eine Kündigung zum 31.12.2007 nach den vorgegebenen Einstellungen erwirken können!!! Zu weiteren Fragen wählen sie die 01901000415 0,99 Ct per min

So ich also heute morgen versucht auf der 0190 balabala anzurufen geht nicht ... Alle anderen Nr. angerufen.Erst nie ein durchkommen immer nach 10min besetzt oder nummer nicht erreichbar. Dann hatte ich endlich mal jemanden! Dann ist der eine ist nicht zuständig, der andere "kann ich nicht machen wenden sie sich an den". usw. und so fort .......

Schlieslich hatte ich endlich mal jemanden der sich autorisiert fühlte mir Auskunft zu geben aber auch und mir auch angeblich helfen wollte! Allerdings hat der mich dann erst 5min in ner Warteschleife gehalten und mich dann mit dem Satz abgewimmelt : "Habe eben mit meinem Vorgesetzten mich beraten und wir haben das Problem das sie weiterhin bei uns unter Vertrag stehen bleiben müssen. Sie kommen da nicht vor dem 31.12.2007 raus!!!"

Das heist die haben mich vor einem Monat mit Absicht falsch beraten um nochmals 1 Jahr 15 Euro pro Monat zu kassieren!!!

Ich meinen Kollegen angerufen von dem ich den Vertrag damals hatte..



Guckt mal in Euren Vertägen nachwie das bei Euch jetzt ist denn AGB´s können sich ändern und man hat nur ein bestimmte Zeit sich dagegen zu wehren !! Eine Email langt ... sofort nach Änderung einer AGB !! Allerdings kann ich auch nicht sagen wie meine AGB damals Aussah denn meine Tiscali Email von damals exestiert nicht mehr

Dies soll auch eine Wahnung vor der 0190 ABZOCKE sein die 1und1 veranstaltet... wenn man kündigen will! Denn alle sprachgesteuerteten Bandansagen geben dann nach nicht befriedigter Hilfe den Tip oder 0190 anrufen (0,99 ct wird verschwiegen) !!! Die Blöden Arsch



Beitrag bearbeitet (30.11.06 13:50)

ja, 1und1 ist nen dreckladen, bin zum glück in einem Jahr frei. (natürlich schon längst gekündigt damit ich das nicht vergesse!)

Hab auch nur Probleme mit denen, die haben auch 3 Monate nicht auf meinen Kündigungswunsch reagiert, hab denen ca. 30 Mails geschrieben, weil ich das mit der Hotline auch nicht eingesehen habe!

Dann irgendwann kam eine Antwort, das man sich unter einem Link von denen das Kündigungsschreiben runterladen kann und ausgefüllt zurückfaxen muss! Toll wenn man kein Faxgerät hat...

Jetzt haben wir aber mittlerweile endlich die Bestätigung erhalten, das zum Februar 2007 gekündigt ist, also genau nach 1 Jahr!

Hatten so viele Probs mit denen, echt nen Saftladen, gehen jetzt wieder zurück zum Rosa Riesen, da hat man auch wenigstens Ansprechpartner in der Nähe (durch diverse T-Com-Shops)!

Grüsse Sören

Gut zu wissen... und gut, dass ich Arcor-Kunde bin.. bisher alles Tutti...

Zur Telekom würd ich nicht unbedingt zurückgehen...

Ein Freund von mir hat bei denen so ein All-inclusive-Paket, schon Jahrelang... In letzter Zeit hatte er Probs mit der Telefonleitung. Er zahlt artig seine Telefonflat und kann nicht telefonieren, nur angerufen werden... Da das schon öfter mal vorkam und gleich 2 Wochen andauerte, hat er da natrülich angerufen und drum gebeten, das mal zu beheben.... Als dann nur blöde Sprüche kamen und er mal wieder 2 Wochen lang nicht telefonieren konnte, hat er mit Kündigung gedroht. Diese sei erst in 3 Monaten möglich...

Und ruuums, nächsten Tag war seine komplette Leitung tot und den Tag darauf hat er ein Schreiben von der Telekom bekommen, dass sie seinen Vertrag gekündigt haben... Leitung einfach gekappt und er sitzt da jetzt und kann nicht wechseln, nein er muss sich bei nem anderen Anbieter nen neuen Anschluss holen, was bekanntlich auch einige Wochen dauern kann...

Wenn ich sowas höre, dann könnt mir die Hutschnur platzen...

Gruß
Connie

Ich arbeite in einem größeren Telekommunikationsunternehmen ( Für BaWü) und sehe so täglich, was da alles abgeht und sehe auch den Hintergrund. So weiß ich auch, zu welchem Anbieter ich mal wechsel und zu welchen niemals...

Zu meinen Freunden von 1&1: Ich muss mit 1&1 zusammen arbeiten und ich habe so dermaßen die Hugge voll Die Sache ging jetzt schon bis zu unserem Chef, weil die so kooperativ sind wie keine andere Firma, hätte ich ne Bombe, ich würde die da rein werfen... Die suchen jetzt auch Mitarbeiter in KA. Bevor ich da arbeite, fahre ich lieber die 50 km mehr. Die sind mein schlimmster Alptraum geworden.

Würde sich die DTAG oder Arcor so anstellen, hätte ich glaube ich schon gekündigt (was die Zusammenarbeit angeht)
Sie sind also nicht nur zu Kunden so hinreißend hilfsbereit, sondern auch zu ihren Geschäftspartnern.

1&1:

Grüsse Sabrina

Also ich hab hier auch 1&1...

als es am anfang alles nicht funzte mit dem dsl...da mußte ich auch die kundenhotline anrufen für 0,99€/min...alle anderen gaben keine auskunft...

2monate später kam dann die rechnung und da wurde das dann abgerechnet...sollte 25€ bezahlen! ich habe daraufhin die hotline wieder angerufen und denen gesagt, das ich nichts bezahlen würde...

nun war das bei mir aber ja so, das i-net ging nicht...und da ich so ja keine leistung gebraucht hab haben sie das verrechnet, mußte diese 25€ nicht zahlen...

seitdem ist mit denen alles gut, kann mich nicht beschweren...auch voice over ip, alles läuft seitdem fehlerfrei...

1&1

Zum Glück gibts auch Provider mit kostenloser Hotline und 1 Monat Kündigungsfrist.

> Gut zu wissen... und gut, dass ich Arcor-Kunde bin.. bisher
> alles Tutti...
Siehste, mein Vater war Arcor-Kunde. Als er Probs hatte, haben die auf NICHTS reagiert: weder auf Telefonate noch auf E-Mail noch auf Briefe. Einfach ignoriert. Da ist er nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit wieder zurück zur Telekom gewechslt.

> Zur Telekom würd ich nicht unbedingt zurückgehen...
>
> Ein Freund von mir hat bei denen so ein All-inclusive-Paket,
> schon Jahrelang... In letzter Zeit hatte er Probs mit der
> Telefonleitung. Er zahlt artig seine Telefonflat und kann
> nicht telefonieren, nur angerufen werden...
Das sieht nach Sperre aus. Kommt im Normalfall, wenn man seine Rechnung nicht bezahlt. Das Problem bei der Telekom ist, dass man genau wissen muss, was man will und was Sache ist und auch, wie man mit den Telekom-Mitarbeitern zu reden hat. Kleiner Tipp: Mit Freundlichkeit erreicht man mehr.

Ich arbeite nun seit etwas mehr als fünf Monaten für die Telekom, und mittlerweile erreiche ich fast alles, was ich will (für den Kunden). Okay, wahrscheinlich habe ich als, hmm, wie drücke ich das aus, Mitarbeiter eines Telekom-Partners per se schon bessere Karten, und mittlerweile weiß ich halbwegs, wie der Laden läuft, und kann so einiges bewegen. Aber alles bekomme ich auch nicht, bzw. manchmal treffe ich auf Telekom-Mitarbeiter, die mir verweigern, was ich schon hundertmal von anderen bekommen habe. Insgesamt kann ich sagen, dass es diese krassen Fälle, von denen immer berichtet wird, tatsächlich gibt, sie aber doch die Ausnahme sind.

Wenn ich Dein Freund wäre, würde ich mal gezielt nach einer Sperre fragen (wenn's jetzt nicht schon eh zu spät ist).

Hab Arcor, keine Probleme. Am Anfang ging die Passwort Zustellung verloren, Hotline zwar 5 Minuten Warteschleife, dann aber persönlichen (und netten!) Gesprächspartner drangehabt und das Problem telefonisch direkt erledigt bekommen. Als ich Jahresanfang von 3MBit auf 6MBit gehen wollte hat mich die Hotline sogar darauf hingewiesen, daß ich aus technischen Gründen nicht die 6MBit erreichen würde und mir zur Beibehaltung der 3MBit Leitung geraten, da diese Verbindungsgeschwindigkeit garantiert werden kann. Das ist Service.
Hab mich dennoch für 6MBit enschieden und bin nun mit 5,2MBit realer Geschwindigkeit trotzdem sehr zufrieden, ich wußte ja was mich erwartet. Die 800kBit die Fehlen tuen nicht sehr weh

meja was soll ich sagen mit aol hatte ich bis jetzt auch keine problem, bezahl zwar immer noch 30€ für die flat, dafür gefällt mir die software super und probleme gabs noch nie.
hatte mal gekündigt, eine e-mail, eine antwort, alles klar.
bin dann aber wieder zurück weil die billigere flat bei der telekom zwar billig war aber nicht günstig, die hat mich einige nerven gekostet...